Báo cáo lỗi hoặc chia sẻ phản hồi về sản phẩm

Nói với MerchandAise nhóm về lỗi nền tảng, vấn đề thanh toán, vấn đề bản địa hóa hoặc phản hồi về sản phẩm. Bao gồm các bước tái tạo, hành vi dự kiến và ảnh chụp màn hình để chúng tôi có thể phân loại nhanh hơn.

Khi nào nên sử dụng trang này

Sử dụng trang này để báo cáo lỗi về mặt tiền cửa hàng, sự cố thanh toán, lỗi bản địa hóa, nội dung không chính xác, điều hướng bị hỏng hoặc phản hồi chung về sản phẩm cho MerchandAise.

Các trường và đầu vào được hỗ trợ

Các trường bắt buộc: tiêu đề và mô tả.
Các trường tùy chọn: mức độ ưu tiên cho báo cáo lỗi, email để theo dõi và tệp đính kèm hình ảnh hoặc PDF.
Có hai chế độ gửi: báo cáo lỗi và phản hồi.
Tệp đính kèm sẽ giúp nhóm tái tạo hoặc hiểu vấn đề một cách nhanh chóng.

Những gì cần đưa vào báo cáo lỗi

Trang, tuyến đường hoặc luồng chính xác nơi xảy ra sự cố.
Rõ ràng các bước sao chép từ đầu đến cuối.
Hành vi mong đợi và hành vi thực tế.
Ngôn ngữ, thiết bị, trình duyệt hoặc giai đoạn đặt hàng có liên quan nếu lỗi phụ thuộc vào ngữ cảnh.

Những gì cần đưa vào phản hồi

Mục tiêu bạn đang cố gắng hoàn thành.
Điều gì khiến bạn cảm thấy khó hiểu, chậm chạp, thiếu sót hoặc khó khăn một cách bất ngờ.
Bất kỳ đề xuất nào có thể giúp quy trình làm việc rõ ràng hơn hoặc nhanh hơn.
Ảnh chụp màn hình hoặc ví dụ khi bối cảnh trực quan đóng vai trò quan trọng.

Điều gì xảy ra sau khi gửi

MerchandAise xem xét các báo cáo đến để tái tạo các vấn đề, ưu tiên khắc phục và liên hệ với người báo cáo khi cần thêm ngữ cảnh.

Các câu hỏi báo cáo phổ biến

Điều gì giúp nhóm tái tạo vấn đề một cách nhanh chóng?

Bao gồm URL trang, các bước bạn đã thực hiện, kết quả mong đợi, kết quả thực tế và mọi ảnh chụp màn hình hiển thị rõ ràng vấn đề.

Tôi có nên sử dụng báo cáo lỗi hoặc phản hồi không?

Chọn báo cáo lỗi khi có sự cố hoặc không chính xác. Chọn phản hồi khi trải nghiệm có hiệu quả nhưng có thể rõ ràng hơn, nhanh hơn hoặc hữu ích hơn.

Tôi có thể để lại chi tiết liên lạc để theo dõi không?

Đúng. Email là tùy chọn nhưng việc thêm email sẽ giúp nhóm liên hệ với bạn nếu họ cần thêm chi tiết để tái hiện vấn đề.