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Droits d'auteur 2026 Hutter Products GmbH. Tous droits réservés.

Table des matières

Date d'entrée en vigueur: 24 mars 2026

1. INFORMATIONS SUR NOUS2. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS3. PRODUITS PERSONNALISÉS4. PRIX ET PAIEMENT5. LIVRAISON6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS7. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ8. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION10. DIVERS

Conditions générales de vente

Consultez les conditions légales pour les commandes de MerchandAise, y compris l'approbation des œuvres, les prix, les délais de paiement, la livraison, les retours pour produits défectueux, les limites de garantie et la loi suisse.

Date d'entrée en vigueur: 24 mars 2026

1. INFORMATIONS SUR NOUS

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux produits commandés via la plateforme MerchandAise, exploitée par Hutter Products GmbH, une société à responsabilité limitée suisse enregistrée sous le numéro CH-320.4.068.832-7, dont le siège social est situé à Fortunastrasse 5, 9437 Marbach, Switzerland.

1.2 Pour toute question de vente, plainte ou problème de livraison, contactez-nous à sales@merchandaise.com ou +41 71 723 12 18.

1.3 Si nous devons vous contacter au sujet de votre commande ou de ces Conditions, nous le ferons par e-mail ou, si nécessaire, par courrier à l'adresse que vous avez fournie lors de la commande.

2. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS

2.1 En passant une commande via notre site web, vous confirmez que votre achat est effectué auprès de Hutter Products GmbH via MerchandAise.

2.2 Notre processus de commande vous permet de vérifier les produits, les détails de personnalisation, les quantités, les informations de livraison et les prix avant de soumettre la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier soigneusement la commande avant le paiement.

2.3 Après avoir passé une commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cette confirmation atteste uniquement de la réception et ne signifie pas que nous avons accepté votre commande.

2.4 Un contrat contraignant est formé uniquement lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande ou une confirmation d'expédition, selon ce qui se produit en premier.

2.5 Si nous ne pouvons pas accepter ou exécuter votre commande, notamment en raison de limites de stock, d'erreurs de prix, de contraintes de production ou de fraude suspectée, nous vous en informerons et rembourserons tout paiement déjà perçu pour la partie indisponible sans délai excessif.

3. PRODUITS PERSONNALISÉS

3.1 MerchandAise se spécialise dans les produits personnalisés fabriqués selon vos exigences en matière d'œuvres, de tailles, de couleurs, d'impressions, de broderies ou de configurations. Étant donné que ces biens sont fabriqués selon vos spécifications, ils ne peuvent pas être annulés ni retournés une fois la production commencée, sauf si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou matériellement différent de la spécification approuvée.

3.2 Vous êtes responsable de vous assurer que les œuvres, textes, logos et spécifications soumis sont exacts, légaux et autorisés à l'utilisation. Nous ne sommes pas responsables des erreurs résultant des matériaux ou des instructions que vous fournissez.

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1 Le prix à payer pour les produits est le prix affiché lors du passage à la caisse lorsque vous soumettez votre commande, ainsi que toutes taxes, droits, frais d'expédition ou frais de service applicables affichés avant le paiement.

4.2 Les prix peuvent changer avant que vous passiez une commande, mais les changements de prix n'affecteront pas une commande déjà confirmée.

4.3 Sauf indication contraire, les prix sont affichés hors droits d'importation, taxes locales ou frais de douane pouvant s'appliquer en dehors de la Suisse ou de l'UE, comme indiqué lors du paiement.

4.4 Les frais de livraison et tous les frais de service optionnels sont indiqués séparément lors du paiement et deviennent partie intégrante du prix total une fois la commande confirmée.

4.5 Le paiement doit être effectué en utilisant les méthodes de paiement proposées lors du paiement. Nous pouvons autoriser ou capturer le paiement lorsque vous passez la commande, et nous ne dispatcherons pas les produits tant que les vérifications de paiement requises ne sont pas complètes.

5. LIVRAISON

5.1 La confirmation de votre commande ou la confirmation d'expédition inclura la méthode de livraison et toutes les informations de suivi fournies par le transporteur.

5.2 La livraison est considérée comme complète lorsque les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie ou, lorsque la collecte est convenue, lorsque les produits sont disponibles pour collecte.

5.3 Si personne n'est disponible pour recevoir l'envoi, le transporteur peut laisser un avis de livraison ou rediriger le colis selon ses règles de service. Des frais supplémentaires de nouvelle livraison ou de stockage dus à des tentatives de livraison échouées peuvent vous être facturés si la loi le permet.

5.4 Les dates de livraison sont des estimations, sauf accord contraire explicite. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les transporteurs, des événements de force majeure ou des informations de livraison inexactes fournies par vos soins.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

6.1 Les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou remboursés pour convenance, changement d'avis ou spécifications incorrectes fournies par vos soins une fois la production commencée.

6.2 Si un produit arrive défectueux, endommagé ou matériellement différent de la commande approuvée, contactez sales@merchandaise.com dans les 14 jours suivant la livraison avec les détails de la commande et des preuves à l'appui. Après examen, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article concerné comme l'exige la loi.

6.3 Tout retour approuvé doit suivre les instructions fournies par notre équipe de service client. Les produits ne doivent pas être retournés sans autorisation, et nous pouvons refuser le remboursement pour des retours non autorisés ou incomplets.

7. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

7.1 Nous garantissons que les produits correspondront matériellement aux spécifications de la commande confirmée à la livraison et seront exempts de défauts matériels pendant 12 mois à compter de la livraison, sous réserve des limites ci-dessous.

7.2 Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation abusive, la manipulation négligente, le stockage inapproprié, la modification non autorisée ou le non-respect des instructions d'entretien du produit.

7.3 Nous ne sommes pas responsables des défauts causés par les œuvres, mesures, textes ou autres matériaux fournis ou approuvés par vous.

7.4 Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité pour fraude, fausse déclaration frauduleuse, ou décès ou blessures corporelles causés par négligence.

7.5 Sous réserve de la loi impérative, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de bénéfices, l'interruption d'activité ou la perte de réputation résultant de votre commande ou de l'utilisation des produits.

7.6 Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces Conditions est limitée au montant payé pour la commande concernée, sauf si un montant supérieur est requis par la loi impérative.

8. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

8.1 Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou retard résulte d'un événement hors de notre contrôle raisonnable.

8.2 Les événements hors de notre contrôle incluent les grèves, les interruptions de la chaîne d'approvisionnement, les perturbations des transports, les retenues douanières, la guerre, le terrorisme, les épidémies ou pandémies, les catastrophes naturelles, les pannes de réseau et d'autres événements rendant l'exécution commercialement impraticable malgré des efforts de mitigation raisonnables.

9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

9.1 Ces Conditions et tout contrat formé en vertu de celles-ci sont régis par le droit suisse, sans préjudice des protections obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays de résidence.

9.2 Les tribunaux de Zurich, en Suisse, ont compétence exclusive pour les litiges découlant de ces Conditions, sauf si la loi obligatoire accorde aux consommateurs le droit d'intenter des actions dans un autre tribunal.

10. DIVERS

10.1 Nous pouvons transférer ou céder nos droits et obligations en vertu de ces Conditions dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise, d'une vente ou d'un transfert de l'activité, à condition que cela ne réduise pas vos droits légaux obligatoires.

10.2 Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions sans notre consentement écrit préalable.

10.3 Ces Conditions s'appliquent uniquement au contrat entre vous et nous. Aucun tiers n'a le droit de faire valoir une partie de celles-ci, sauf si la loi obligatoire en dispose autrement.

10.4 Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et effectives.

10.5 Si nous tardons à faire valoir un droit en vertu de ces Conditions, ce retard ne renonce pas à notre droit de l'appliquer ultérieurement.

Réponses rapides

Qui exploite les commandes MerchandAise ?

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux produits commandés via la plateforme MerchandAise, exploitée par Hutter Products GmbH, une société à responsabilité limitée suisse enregistrée sous le numéro CH-320.4.068.832-7, dont le siège social est situé à Fortunastrasse 5, 9437 Marbach, Switzerland.

Quand une commande personnalisée devient-elle contraignante ?

2.4 Un contrat contraignant est formé uniquement lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande ou une confirmation d'expédition, selon ce qui se produit en premier.

Puis-je annuler ou retourner un produit personnalisé ?

6.1 Les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou remboursés pour convenance, changement d'avis ou spécifications incorrectes fournies par vos soins une fois la production commencée.

Quelle loi s’applique aux litiges liés aux conditions de vente ?

9.1 Ces Conditions et tout contrat formé en vertu de celles-ci sont régis par le droit suisse, sans préjudice des protections obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays de résidence.

Des questions sur ces Conditions de Vente ou une commande personnalisée spécifique ? Contactez Hutter Products GmbH, l'opérateur de MerchandAise, via sales@merchandaise.com ou +41 71 723 12 18.

Avis réglementaire par juridiction

Ces informations complémentaires s’appliquent à votre juridiction et complètent les conditions juridiques ci-dessous. (France)

  • La DSP2 de l’UE exige des marges de change transparentes ; affichez le taux effectif et les frais.