Términos y Condiciones de Venta

1.1 Estos Términos y Condiciones de Venta se aplican a los productos pedidos a través de la plataforma MerchandAise, operada por Hutter Products GmbH, una sociedad de responsabilidad limitada suiza registrada bajo el número CH-320.4.068.832-7, con oficina registrada en Fortunastrasse 5, 9437 Marbach, Switzerland.

1.2 Para consultas sobre ventas, quejas o problemas de entrega, contáctenos en sales@merchandaise.com o +41 71 723 12 18.

1.3 Si necesitamos contactarlo sobre su pedido o estos Términos, lo haremos por correo electrónico o, si es necesario, por correo postal a la dirección que proporcionó con el pedido.

2.1 Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted confirma que su compra se realiza a partir de Hutter Products GmbH a través de MerchandAise.

2.2 Nuestro proceso de pago le permite revisar los productos, detalles de personalización, cantidades, detalles de entrega y precios antes de enviar el pedido. Es su responsabilidad verificar el pedido cuidadosamente antes del pago.

2.3 Después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Esta confirmación solo indica la recepción y no significa que hayamos aceptado su pedido.

2.4 Un contrato vinculante se forma únicamente cuando le enviamos una confirmación de pedido o una confirmación de despacho, lo que ocurra primero.

2.5 Si no podemos aceptar o cumplir su pedido, ya sea por limitaciones de stock, errores de precios, restricciones de producción o sospechas de fraude, le notificaremos y reembolsaremos cualquier pago ya recibido por la parte no disponible sin demora indebida.

3.1 MerchandAise se especializa en productos personalizados fabricados según sus requisitos de diseño, tamaño, color, impresión, bordado o configuración. Debido a que estos productos se fabrican según sus especificaciones, no son cancelables ni retornables una vez iniciada la producción, excepto en caso de que el producto esté defectuoso, dañado en tránsito o sea materialmente diferente de la especificación aprobada.

3.2 Usted es responsable de asegurarse de que el arte, texto, logotipos y especificaciones enviados sean precisos, legales y estén autorizados para su uso. No somos responsables de los errores que resulten de los materiales o instrucciones que usted proporcione.

4.1 El precio a pagar por los productos es el precio mostrado en el proceso de pago al enviar su pedido, junto con cualquier impuesto, arancel, cargo de envío o tarifa de servicio aplicable que se muestre antes del pago.

4.2 Los precios pueden cambiar antes de que realices un pedido, pero los cambios de precio no afectarán a un pedido que ya ha sido confirmado.

4.3 A menos que se indique lo contrario, los precios se muestran sin incluir aranceles de importación, impuestos locales o cargos aduaneros que puedan aplicarse fuera de Suiza o del destino de la UE indicado en el proceso de pago.

4.4 Los cargos de entrega y cualquier tarifa de servicio opcional se muestran por separado durante el proceso de pago y se convierten en parte del precio total una vez que confirmas el pedido.

4.5 El pago debe realizarse utilizando los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pago. Podemos autorizar o capturar el pago cuando realices el pedido, y no despacharemos los productos hasta que se completen las verificaciones de pago requeridas.

5.1 La confirmación de su pedido o la confirmación de envío incluirá el método de entrega y cualquier información de seguimiento proporcionada por el transportista.

5.2 La entrega se considera completa cuando los productos son entregados a la dirección de entrega que nos proporcionó o, en caso de recogida acordada, cuando los productos están disponibles para su recogida.

5.3 Si no hay nadie disponible para recibir el envío, el transportista puede dejar un aviso de entrega o redirigir el paquete de acuerdo con sus reglas de servicio. Los cargos adicionales por reentrega o almacenamiento causados por intentos de entrega fallidos pueden ser trasladados a usted cuando lo permita la ley.

5.4 Las fechas de entrega son estimaciones a menos que acordemos expresamente lo contrario. No somos responsables por retrasos causados por aduanas, transportistas, eventos de fuerza mayor o información de entrega inexacta proporcionada por usted.

6.1 Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados por conveniencia, cambio de opinión o especificaciones incorrectas proporcionadas por usted una vez que se ha iniciado la producción.

6.2 Si un producto llega defectuoso, dañado o materialmente diferente del pedido aprobado, contacte a sales@merchandaise.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con los detalles del pedido y evidencia de soporte. Tras la revisión, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo afectado según lo requiera la ley.

6.3 Cualquier devolución aprobada debe seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente. Los productos no deben ser devueltos sin autorización, y podemos rechazar el reembolso por devoluciones no autorizadas o incompletas.

7.1 Garantizamos que los productos coincidirán materialmente con la especificación del pedido confirmado en la entrega y estarán libres de defectos materiales durante 12 meses a partir de la entrega, sujeto a los límites a continuación.

7.2 Esta garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido, el manejo negligente, el almacenamiento inadecuado, la modificación no autorizada o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.

7.3 No somos responsables por defectos causados por el arte, medidas, texto u otros materiales proporcionados o aprobados por usted.

7.4 Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede ser excluida bajo la ley aplicable, incluyendo la responsabilidad por fraude, tergiversación fraudulenta o muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

7.5 Sujeto a la ley obligatoria, no somos responsables por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo la pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de reputación derivadas de su pedido o uso de los productos.

7.6 Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación que surja bajo estos Términos se limita al monto pagado por el pedido afectado, excepto donde una cantidad mayor sea requerida por la ley obligatoria.

8.1 No somos responsables por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho fallo o retraso resulte de un evento fuera de nuestro control razonable.

8.2 Los eventos fuera de nuestro control incluyen huelgas, interrupciones en la cadena de suministro, interrupciones en el transporte, retenciones aduaneras, guerra, terrorismo, epidemias o pandemias, desastres naturales, fallos de red y otros eventos que hagan que el cumplimiento sea comercialmente impracticable a pesar de esfuerzos razonables de mitigación.

9.1 Estos Términos y cualquier contrato formado bajo ellos se rigen por la ley suiza, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor que puedan aplicarse en su país de residencia.

9.2 Los tribunales de Zúrich, Suiza, tienen jurisdicción exclusiva sobre las disputas que surjan bajo estos Términos, excepto donde la ley obligatoria otorgue a los consumidores el derecho a presentar reclamaciones en otro tribunal.

10.1 Podemos transferir o ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos como parte de una reorganización corporativa, venta o transferencia del negocio, siempre que esto no reduzca sus derechos legales obligatorios.

10.2 No puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10.3 Estos Términos se aplican únicamente al contrato entre usted y nosotros. Ninguna tercera parte tiene derecho a hacer cumplir ninguna parte de ellos, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.

10.4 Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

10.5 Si retrasamos la aplicación de cualquier derecho bajo estos Términos, ese retraso no renuncia a nuestro derecho a hacerlo cumplir más adelante.