Ziņojiet par kļūdu vai kopīgojiet atsauksmes par produktu
Pastāstiet MerchandAise komanda par platformas kļūdām, norēķināšanās problēmām, lokalizācijas problēmām vai atsauksmēm par produktiem. Iekļaujiet reproducēšanas darbības, paredzamo darbību un ekrānuzņēmumus, lai mēs varētu ātrāk izšķirt.
Kad izmantot šo lapu
Izmantojiet šo lapu, lai ziņotu par veikala kļūdām, norēķināšanās problēmām, lokalizācijas defektiem, nepareizu saturu, bojātu navigāciju vai vispārīgām atsauksmēm par produktu MerchandAise.
Lauki un atbalstītās ievades
- Obligātie lauki: nosaukums un apraksts.
- Izvēles lauki: prioritāte kļūdu ziņojumiem, e-pasts turpmākai darbībai un attēlu vai PDF pielikumi.
- Ir pieejami divi iesniegšanas režīmi: kļūdu ziņojums un atsauksmes.
- Pielikumiem vajadzētu palīdzēt komandai ātri atveidot vai saprast problēmu.
Kas jāiekļauj kļūdu ziņojumā
- Precīza lapa, maršruts vai plūsma, kurā radās problēma.
- Notīriet reproducēšanas darbības no sākuma līdz beigām.
- Paredzamā uzvedība un faktiskā uzvedība.
- Attiecīgā lokalizācija, ierīce, pārlūkprogramma vai pasūtījuma stadija, ja kļūda ir atkarīga no konteksta.
Ko iekļaut atsauksmēs
- Kādu mērķi jūs centāties sasniegt.
- Kas šķita mulsinoši, lēni, trūkstoši vai negaidīti grūti.
- Jebkurš ieteikums, kas padarītu darbplūsmu skaidrāku vai ātrāku.
- Ekrānuzņēmumi vai piemēri, kad vizuālajam kontekstam ir nozīme.
Kas notiek pēc iesniegšanas
MerchandAise pārskata ienākošos ziņojumus, lai reproducētu problēmas, noteiktu labojumu prioritāti un sazinātos ar ziņotāju, ja nepieciešams plašāks konteksts.
Biežākie ziņošanas jautājumi
Kas palīdz komandai ātri atveidot problēmu?
Iekļaujiet lapas URL, veiktās darbības, paredzamo rezultātu, faktisko rezultātu un visus ekrānuzņēmumus, kas skaidri parāda problēmu.
Vai man vajadzētu izmantot kļūdu ziņojumu vai atsauksmes?
Izvēlieties kļūdu ziņojumu, ja kaut kas ir bojāts vai nepareizs. Izvēlieties atsauksmes, kad pieredze darbojas, bet var būt skaidrāka, ātrāka vai noderīgāka.
Vai varu atstāt kontaktinformāciju turpmākai darbībai?
Jā. E-pasts nav obligāts, taču tā pievienošana palīdz komandai sazināties ar jums, ja viņiem ir nepieciešama sīkāka informācija, lai atkārtotu problēmu.