Teatage veast või jagage toote tagasisidet
Öelge MerchandAise meeskond platvormi vigade, kassaprobleemide, lokaliseerimisprobleemide või toote tagasiside kohta. Kaasake reprodutseerimise etapid, eeldatav käitumine ja ekraanipildid, et saaksime kiiremini triaaži teha.
Millal seda lehte kasutada
Kasutage seda lehte poe vigadest, kassaprobleemidest, lokaliseerimisvigadest, ebaõigest sisust, katkisest navigeerimisest või üldisest toote tagasisidest teatamiseks MerchandAise.
Väljad ja toetatud sisendid
- Kohustuslikud väljad: pealkiri ja kirjeldus.
- Valikulised väljad: prioriteet veaaruannete jaoks, e-kiri järelmeetmete jaoks ning pilt- või PDF-manused.
- Saadaval on kaks esitamisrežiimi: veaaruanne ja tagasiside.
- Manused peaksid aitama meeskonnal probleemi kiiresti reprodutseerida või mõista.
Mida lisada veaaruandesse
- Täpne leht, marsruut või voog, kus probleem tekkis.
- Selge reprodutseerimise etapid algusest lõpuni.
- Eeldatav käitumine ja tegelik käitumine.
- Asjakohane lokaat, seade, brauser või tellimuse etapp, kui viga sõltub kontekstist.
Mida tagasisidesse lisada
- Millist eesmärki püüdsite saavutada.
- Mis tundus segane, aeglane, puuduv või ootamatult raske.
- Kõik soovitused, mis muudaksid töövoo selgemaks või kiiremaks.
- Ekraanipildid või näited, kui visuaalne kontekst on oluline.
Mis juhtub pärast esitamist
MerchandAise vaatab üle sissetulevad aruanded, et taasesitada probleeme, seada parandused tähtsuse järjekorda ja võtta ühendust reporteriga, kui on vaja rohkem konteksti.
Levinud aruandlusküsimused
Mis aitab meeskonnal probleemi kiiresti taastoota?
Lisage lehe URL, järgitud sammud, oodatud tulemus, tegelik tulemus ja kõik ekraanipildid, mis näitavad probleemi selgelt.
Kas peaksin kasutama veaaruannet või tagasisidet?
Valige veaaruanne, kui midagi on katki või vale. Valige tagasiside, kui kogemus töötab, kuid võib olla selgem, kiirem või kasulikum.
Kas ma saan jätta kontaktandmed järelkontrolli jaoks?
Jah. Meili saatmine on valikuline, kuid selle lisamine aitab meeskonnal teiega ühendust võtta, kui neil on probleemi taasesitamiseks vaja rohkem üksikasju.