# Comunicar um problema ou dar sugestões | MerchandAise

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Comunique um problema técnico na MerchandAise ou proponha uma melhoria. Partilhe passos claros, capturas de ecrã opcionais e um e-mail para contacto.

## Ajude-nos a melhorar.
Algo não funciona como esperava? Conte-nos o que aconteceu ou partilhe uma ideia para melhorar a MerchandAise.

## Antes de enviar
Indique a página em que estava, o que pretendia fazer e o que aconteceu ou poderia funcionar melhor. Não inclua palavras-passe, dados de pagamento nem informação privada.
- Comunicar um problema: Escolha esta opção quando algo não funciona, está incorreto ou impede a conclusão de uma tarefa.
- Sugestões: Escolha esta opção quando a experiência funciona, mas poderia ser mais clara, rápida ou útil.

## Campos e formatos aceites
- Campos obrigatórios: título e descrição.
- Campos opcionais: prioridade para problemas, e-mail para contacto e até cinco anexos de imagem ou PDF.
- Existem dois modos de envio: comunicação de problema e sugestão.
- Os anexos devem ajudar a equipa a reproduzir ou compreender rapidamente o problema.

## Um relato de problema útil inclui
- A página, o endereço ou o percurso exato em que ocorreu o problema.
- Passos claros para reproduzir o problema, do início ao fim.
- O comportamento esperado e o comportamento real.
- O idioma, dispositivo, navegador ou etapa da encomenda, quando o problema depende do contexto.

## Uma sugestão útil inclui
- O objetivo que estava a tentar alcançar.
- O que pareceu confuso, lento, em falta ou inesperadamente difícil.
- Uma sugestão que torne o percurso mais claro ou rápido.
- Capturas de ecrã ou exemplos quando o contexto visual é importante.

## O que acontece a seguir
O seu envio entra na nossa fila de análise. Se indicar um e-mail, poderemos contactá-lo caso precisemos de mais contexto.

## Perguntas sobre comunicar problemas
- **O que ajuda a equipa a reproduzir um problema rapidamente?:** Inclua o endereço da página, os passos que seguiu, o resultado esperado, o resultado real e capturas de ecrã que mostrem claramente o problema.
- **Devo comunicar um problema ou enviar uma sugestão?:** Comunique um problema quando algo não funciona ou está incorreto. Envie uma sugestão quando a experiência funciona, mas poderia ser mais clara, rápida ou útil.
- **Posso deixar dados de contacto?:** Sim. O e-mail é opcional, mas permite à equipa contactá-lo se precisar de mais detalhes para reproduzir o problema.
- **Onde devo perguntar sobre uma encomenda ou entrega?:** Use o Centro de ajuda para encontrar orientações sobre encomendas e contactar o apoio. Inclua a referência da encomenda. Este formulário destina-se a problemas técnicos e sugestões de produto.