# Segnala un problema o condividi un commento | MerchandAise

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Segnala un problema tecnico su MerchandAise o proponi un miglioramento. Indica passaggi chiari ed eventualmente immagini e un’email per le domande successive.

## Aiutaci a migliorare.
Qualcosa non funziona come previsto? Raccontaci cosa è successo o condividi un’idea per migliorare MerchandAise.

## Prima di inviare
Indica la pagina in cui ti trovavi, cosa volevi fare e cosa è successo o potrebbe funzionare meglio. Non includere password, dati di pagamento o informazioni private.
- Segnala un problema: Scegli questa opzione se qualcosa non funziona, è errato o ti impedisce di completare un’attività.
- Commento: Scegli questa opzione se l’esperienza funziona ma potrebbe essere più chiara, veloce o utile.

## Campi e file supportati
- Campi obbligatori: riepilogo e descrizione.
- Campi facoltativi: priorità per i problemi, email per le domande successive e fino a cinque immagini o PDF allegati.
- Sono disponibili due modalità: segnalazione di un problema e commento.
- Gli allegati devono aiutare il team a riprodurre o capire rapidamente il problema.

## Una segnalazione utile include
- La pagina, il percorso o il processo esatto in cui si è verificato il problema.
- Passaggi chiari per riprodurlo dall’inizio alla fine.
- Il comportamento previsto e quello effettivo.
- Lingua, dispositivo, browser o fase dell’ordine pertinenti, se il problema dipende dal contesto.

## Un commento utile include
- L’obiettivo che cercavi di raggiungere.
- Cosa era poco chiaro, lento, mancante o inaspettatamente difficile.
- Un suggerimento per rendere il processo più chiaro o veloce.
- Immagini o esempi quando il contesto visivo è importante.

## Cosa succede dopo
La segnalazione entra nella nostra coda di verifica. Se aggiungi un’email, possiamo contattarti per ulteriori dettagli.

## Domande frequenti sulle segnalazioni
- **Cosa aiuta il team a riprodurre rapidamente un problema?:** Includi URL della pagina, passaggi seguiti, risultato previsto, risultato effettivo e immagini che mostrano chiaramente il problema.
- **Devo scegliere una segnalazione o un commento?:** Scegli la segnalazione se qualcosa non funziona o è errato. Scegli il commento se l’esperienza funziona ma potrebbe essere più chiara, veloce o utile.
- **Posso lasciare contatti per le domande successive?:** Sì. L’email è facoltativa, ma aiuta il team a contattarti se servono più dettagli per riprodurre il problema.
- **Dove chiedo informazioni su un ordine o una consegna?:** Usa il Centro assistenza per trovare indicazioni sugli ordini e contattare l’assistenza. Includi il riferimento dell’ordine. Questo modulo è per problemi tecnici e commenti sul prodotto.