# Centre d'aide | Commandes, conception et support

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Trouvez des réponses claires sur les commandes MerchandAise, l'approbation de la conception, les délais de livraison, les programmes de marchandises et comment contacter l'assistance.

## Comment pouvons-nous vous aider ?
Commencez par la situation la plus proche de la vôtre. Pour une commande active ou un projet spécifique, envoyez-nous les détails et nous acheminerons votre demande vers la bonne équipe.

## Commencez par votre situation
Quatre chemins clairs couvrent la plupart des questions concernant les commandes, la création de produits, les programmes de marchandises et les problèmes techniques.
- **J'ai une commande. Où puis-je voir son statut ?:** Connectez-vous et ouvrez l'historique de vos commandes pour voir le dernier statut disponible. Si une livraison est urgente ou si quelque chose ne semble pas correct, contactez le support avec la référence de votre commande et la date à laquelle vous en avez besoin afin que l'équipe puisse examiner la position actuelle.
- **J'ai besoin d'aide pour une conception, un produit ou un devis.:** You can begin with words, an image, an existing design, or a supported product. Use the tutorials for step-by-step guidance, or send a project brief if you need help choosing a product or confirming price, minimum quantity, availability, and delivery. A 3D preview supports design decisions; production requires the exact digital-proof approval, supplier-confirmed producibility, mandatory technical checks, and any sample approval required or selected for the order. The quote explains available customer-sample choices, costs, limitations, and timing.
- **Comment démarrer un programme de produits dérivés pour un club, un événement ou une entreprise ?:** Dites-nous à qui est destinée la marchandise, quels produits vous envisagez, les quantités approximatives, votre date cible et comment les gens doivent commander. MerchandAise prend actuellement en charge des programmes pour les clubs, les événements et les entreprises, y compris la planification de vitrines hébergées ou intégrées lorsque la solution est adaptée.
- **J'ai trouvé un problème technique. Que dois-je envoyer ?:** Envoyez l'adresse de la page, une capture d'écran ou un court enregistrement, les étapes qui ont conduit au problème, ainsi que votre appareil et votre navigateur. N'incluez pas de mots de passe ou de détails de paiement. Si le problème affecte une commande, incluez la référence de la commande afin que l'assistance puisse relier le rapport au cas approprié.

## Vous avez encore besoin d'une personne ?
Envoyez une demande concise avec la référence de commande, les quantités, le délai, des captures d'écran ou le contexte du projet. Nous l'acheminerons vers la bonne équipe.
- **Contacter l'assistance:** mailto:support@merchandaise.com?subject=MerchandAise%20support
- **Parcourir les tutoriels:** /fr/tutorials