# Centro de ayuda | Pedidos, diseño y soporte

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Encuentre respuestas claras sobre pedidos de MerchandAise, aprobación de diseño, plazos de entrega, programas de mercancías y cómo comunicarse con el soporte.

## ¿Cómo podemos ayudar?
Comience con la situación más cercana a la suya. Para un pedido activo o un proyecto específico, envíenos los detalles y enviaremos su solicitud al equipo adecuado.

## Comience con su situación
Cuatro rutas claras cubren la mayoría de las preguntas sobre pedidos, creación de productos, programas de mercancías y problemas técnicos.
- **Tengo un pedido. ¿Dónde puedo ver su estado?:** Inicie sesión y abra su historial de pedidos para ver el último estado disponible. Si una entrega es urgente o algo no parece correcto, comuníquese con el soporte con la referencia de su pedido y la fecha en que lo necesita para que el equipo pueda revisar la posición actual.
- **Necesito ayuda con un diseño, producto o cotización.:** You can begin with words, an image, an existing design, or a supported product. Use the tutorials for step-by-step guidance, or send a project brief if you need help choosing a product or confirming price, minimum quantity, availability, and delivery. A 3D preview supports design decisions; production requires the exact digital-proof approval, supplier-confirmed producibility, mandatory technical checks, and any sample approval required or selected for the order. The quote explains available customer-sample choices, costs, limitations, and timing.
- **¿Cómo inicio un programa de productos de club, evento o empresa?:** Díganos para quién es la mercancía, qué productos está considerando, las cantidades aproximadas, su fecha objetivo y cómo deben realizar los pedidos las personas. MerchandAise actualmente respalda programas para clubes, eventos y empresas, incluida la planificación de escaparates alojados o integrados cuando la solución es adecuada.
- **Encontré un problema técnico. ¿Qué debo enviar?:** Envíe la dirección de la página, una captura de pantalla o una grabación breve, los pasos que llevaron al problema y su dispositivo y navegador. No incluya contraseñas ni datos de pago. Si el problema afecta un pedido, incluya la referencia del pedido para que el soporte pueda conectar el informe con el caso correcto.

## ¿Aún necesitas una persona?
Envíe una solicitud concisa con la referencia del pedido, las cantidades, la fecha límite, las capturas de pantalla o el contexto del proyecto relevantes. Lo enviaremos al equipo correcto.
- **Contactar con soporte:** mailto:support@merchandaise.com?subject=MerchandAise%20support
- **Explorar tutoriales:** /es/tutorials