# Informar de un problema o compartir comentarios | MerchandAise

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Informa de un problema técnico en MerchandAise o sugiere una mejora. Comparte los pasos, capturas opcionales y un correo electrónico para el seguimiento.

## Ayúdanos a mejorarlo.
¿Algo no funciona como esperabas? Cuéntanos qué ha pasado o comparte una idea para mejorar MerchandAise.

## Antes de enviar
Cuéntanos en qué página estabas, qué querías hacer y qué pasó o podría funcionar mejor. No incluyas contraseñas, datos de pago ni información privada.
- Informar de un problema: Elige esta opción cuando algo no funcione, sea incorrecto o te impida completar una tarea.
- Comentarios: Elige esta opción cuando la experiencia funcione, pero podría ser más clara, rápida o útil.

## Campos y formatos admitidos
- Campos obligatorios: título y descripción.
- Campos opcionales: prioridad para informes de errores, correo para seguimiento y hasta cinco imágenes o PDF adjuntos.
- Hay dos modos de envío: informe de error y comentarios.
- Los adjuntos deberían ayudar al equipo a reproducir o entender el problema rápidamente.

## Un informe de error útil incluye
- La página, ruta o proceso exacto en el que se produjo el problema.
- Pasos claros para reproducirlo de principio a fin.
- El comportamiento esperado y el comportamiento real.
- El idioma, dispositivo, navegador o fase del pedido pertinentes si el error depende del contexto.

## Los comentarios útiles incluyen
- El objetivo que intentabas completar.
- Lo que resultó confuso, lento, incompleto o inesperadamente difícil.
- Una sugerencia que haga el proceso más claro o rápido.
- Capturas o ejemplos cuando el contexto visual sea importante.

## Qué ocurre después
Tu envío entra en nuestra cola de revisión. Si añades un correo electrónico, podemos contactarte cuando necesitemos más contexto.

## Preguntas habituales al informar de problemas
- **¿Qué ayuda al equipo a reproducir un problema rápidamente?:** Incluye la URL de la página, los pasos que seguiste, el resultado esperado, el resultado real y las capturas que muestren claramente el problema.
- **¿Debo enviar un informe de error o comentarios?:** Elige informe de error cuando algo no funcione o sea incorrecto. Elige comentarios cuando la experiencia funcione, pero podría ser más clara, rápida o útil.
- **¿Puedo dejar datos de contacto para el seguimiento?:** Sí. El correo electrónico es opcional, pero ayuda al equipo a contactarte si necesita más detalles para reproducir el problema.
- **¿Dónde debo preguntar sobre un pedido o una entrega?:** Utiliza el Centro de ayuda para encontrar información sobre pedidos y contactar con soporte. Incluye la referencia del pedido. Este formulario es para problemas técnicos y comentarios sobre el producto.