# Problem melden oder Feedback geben | MerchandAise

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Melden Sie ein technisches Problem auf MerchandAise oder schlagen Sie eine Verbesserung vor. Beschreiben Sie die Schritte und fügen Sie bei Bedarf Bilder hinzu.

## Helfen Sie uns, besser zu werden.
Funktioniert etwas nicht wie erwartet? Beschreiben Sie das Problem oder teilen Sie uns eine Idee zur Verbesserung von MerchandAise mit.

## Vor dem Senden
Nennen Sie die Seite, auf der Sie waren, was Sie erreichen wollten und was passiert ist oder verbessert werden könnte. Lassen Sie Passwörter, Zahlungsdaten und private Informationen weg.
- Problem melden: Wählen Sie dies, wenn etwas nicht funktioniert, falsch angezeigt wird oder Sie an einem Schritt hindert.
- Feedback geben: Wählen Sie dies, wenn etwas funktioniert, aber klarer, schneller oder hilfreicher sein könnte.

## Angaben und unterstützte Dateien
- Erforderlich sind eine kurze Zusammenfassung und eine Beschreibung.
- Optional sind die Auswirkung bei Problemen, eine E-Mail-Adresse für Rückfragen und bis zu fünf Bilder oder PDFs.
- Sie können zwischen einer Problemmeldung und allgemeinem Feedback wählen.
- Anhänge sollten helfen, das Problem nachzuvollziehen oder Ihren Vorschlag zu verstehen.

## Eine hilfreiche Problemmeldung enthält
- Die genaue Seite oder den Ablauf, bei dem das Problem auftrat.
- Die Schritte, mit denen sich das Problem wiederholen lässt.
- Das erwartete und das tatsächliche Ergebnis.
- Sprache, Gerät, Browser oder Bestellschritt, falls dies für das Problem wichtig ist.

## Hilfreiches Feedback enthält
- Was Sie erreichen wollten.
- Was unklar, langsam, fehlend oder unerwartet schwierig war.
- Ihren Vorschlag für einen klareren oder einfacheren Ablauf.
- Bilder oder Beispiele, wenn sie den Zusammenhang verständlicher machen.

## Was geschieht danach?
Ihre Meldung gelangt in unsere Prüfung. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, können wir Sie bei Rückfragen kontaktieren.

## Häufige Fragen zur Meldung
- **Welche Angaben helfen, ein Problem nachzuvollziehen?:** Nennen Sie die Seitenadresse, Ihre Schritte, das erwartete und das tatsächliche Ergebnis. Ein Bild kann helfen, wenn das Problem sichtbar ist.
- **Soll ich ein Problem melden oder Feedback geben?:** Melden Sie ein Problem, wenn etwas nicht funktioniert oder falsch ist. Geben Sie Feedback, wenn der Ablauf funktioniert, aber verbessert werden könnte.
- **Kann ich Kontaktdaten für Rückfragen hinterlassen?:** Ja. Eine E-Mail-Adresse ist optional. Sie hilft uns, Sie zu erreichen, falls wir weitere Informationen benötigen.
- **Wo frage ich nach einer Bestellung oder Lieferung?:** Nutzen Sie das Hilfe-Center für Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Dieses Formular ist für technische Probleme und Feedback zum Produkt gedacht.